Мастер-класс о современных подходах к деловой коммуникации в библиотечной сфере

14 апреля в рамках Всероссийского форума «Роль центральных библиотек регионов России в реализации национальных и ведомственных проектов» состоялся мастер-класс, посвященный современным подходам к деловой коммуникации в библиотечной сфере.

Мероприятие провел специалист с обширным опытом работы в системе массовых коммуникаций – Алексей Всеволодович Титов, заместитель директора департамента социального развития Российской государственной библиотеки (РГБ).

Основная тема мастер-класса – развитие навыков эффективной коммуникации между библиотекарями и читателями. Эксперт поделился опытом работы Российской государственной библиотеки в сфере деловых коммуникаций, включая внедрение современных технологий обслуживания и психологических подходов к работе с посетителями.

В ходе встречи участники изучили практические инструменты улучшения качества обслуживания, такие как: техники активного слушания, методы работы в конфликтных ситуациях, принципы невербальной коммуникации.

Особое внимание было уделено психологическим аспектам взаимодействия с разными категориями читателей, в том числе специфике общения с пожилыми посетителями и молодежью. Эксперт представил уникальные упражнения для развития коммуникативных навыков, которые участники могут применять в повседневной работе.

Мастер-класс позволил специалистам повысить свою компетентность и освоить современные подходы к организации работы с читателями. Полученные знания помогут улучшить качество обслуживания и создать еще более комфортную атмосферу в библиотеках.

Ссылка на трансляцию: https://vk.com/video-37549654_456242020

Екатерина Верченко,
ведущий библиотекарь отдела организационного-методической
и образовательной деятельности