Новое в законодательстве о правах потребителей

В 2021 году вступили в силу изменения в законодательство, касающиеся потребителей. Вашему вниманию предоставлен обзор наиболее важных новшеств.

Одно из них разрешает фотосъёмку в магазинах. Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 можно свободно фиксировать на камеру любые нарушения. При этом продавец обязан реагировать на жалобы потребителей, проигнорировать обращение – нарушение закона.

Изменения коснулись дистанционного способа продажи. Вышеуказанный документ регулирует процедуру получения товара, доставленного курьером. Например, если получателя нет дома, то получить заказ за него может родственник или сосед. Для этого достаточно просто назвать номер заказа.

Новые правила допускают ситуации, когда потребитель освобожден от оплаты доставки возвращаемого товара надлежащего качества. При этом возврат некачественного товара всегда производится за счет продавца.

С 1 января 2020 года нельзя продавать без маркировки DataMatrix-кодом следующие категории товаров:

•   – женские или детские блузки, блузоны из трикотажа ручной и промышленной вязки;
•   – верхнюю одежду: пальто, полупальто, накидки, плащи, куртки и ветровки для мужчин и женщин, для мальчиков и девочек;
•   – одежду из кожи;
•   – постельное белье, столовое белье (скатерти, салфетки), кухонные полотенца, полотенца для тела и лица.

Кроме того, маркировке также подлежит молочная продукция.

Перед покупкой покупатель может просканировать код через приложение «Честный ЗНАК» и посмотреть о нём подробную информацию. Такая система позволит избежать продажи нелегального товара. К 2024 году в России будет создана единая национальная система маркировки и прослеживания товаров из самых разных категорий.

Что касается продажи технически сложных товаров, то в законе «О защите прав потребителей» появился новый пункт, согласно которому предусмотрена предварительная установка на них российского программного обеспечения. Перечень таких товаров определяет Правительство РФ.

Подготовлено с использованием справочной правовой системы «КонсультантПлюс» и портала Роскачество https://rskrf.ru/

Елена Слепова, главный библиотекарь
отдела правовой информации и образовательных ресурсов