Качество как основа деловой активности

Рязанская областная универсальная научная библиотека имени Горького участвует в конкурсе на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества 2019 года. Подготовлен отчет о деятельности учреждения за последние пять лет.

Концепции делового совершенства используются лучшими организациями как основа для формирования корпоративной культуры и ориентации на достижение лучшей практики в менеджменте организаций и определены следующим образом:

• ■ создание добавленной ценности для потребителей: непрерывное повышение ценности как для существующих, так и потенциальных потребителей, понимание, предвидение и удовлетворение их потребностей и ожиданий;
• ■ создание устойчивого будущего: оказание положительного влияния на окружающий мир благодаря достижению выдающихся результатов в своей деятельности; одновременное улучшение экономических, экологических и социальных условий в сообществах, которые затрагивают деятельность организации;
• ■ развитие собственных организационных возможностей: эффективное управление изменениями как внутри организации, так и за ее пределами;
• ■ широкое использование творчества и инноваций: обеспечение роста ценности и производительности через непрерывные улучшения и системные инновации на основе использования творческого потенциала заинтересованных сторон;
• ■ лидерство: определение видения будущего и обеспечение его достижения: необходимость служить примером в отношении этики и ценностей организации, вдохновляя людей на достижение выдающихся результатов;
• ■ гибкое управление: способность выявлять возможности и угрозы и реагировать на них результативно и эффективно;
• ■ достижение успеха благодаря таланту людей: ценя своих работников и создавая культуру делегирования полномочий, обеспечивать достижение как организационных, так и личных целей;
• ■ устойчивые выдающиеся результаты: достижение результатов, которые соответствуют краткосрочным и долгосрочным потребностям всех сторон, заинтересованных в деятельности организации.

(Из материалов Руководства для организаций – участников конкурса на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества)

Отчет

Светлана Алексеевна Винокурова,
заместитель директора по развитию